Утверждено

Директором ООО "ФрешХоум"

01.10.2025

_______________Н. Э. Ярмусиком

Настоящее Пользовательское соглашение (далее по тексту - «Соглашение») разработано в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь и заключено между:

ООО "ФрешХоум" в лице директора Ярмусика Н.Э., действующего на основании Устава (далее — ФрешХоум) и Заказчиком услуг.

Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 407 и ст. 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

Соглашение считается заключенным в момент акцепта настоящей публичной оферты. Акцептом настоящей публичной оферты признается направление Заказчиком в адрес ФрешХоум Заявки. Подача Заявки осуществляется путем совершения Заказчиком одного из следующих действий:

оформление и отправка Заказчиком с использованием функциональности интернет-сайта https://www.freshdom.by/ (далее — Сайт) перечня услуг по уборке Квартиры, оказание которых требуется Заказчику;
оформление и отправка Заказчиком с использованием функциональности системы мгновенного обмена сообщениями, используемой ФрешХоум («мессенджер») перечня услуг по уборке Квартиры, оказание которых требуется Заказчику. В качестве мессенджера могут быть использованы Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, VK;
оформление и отправка Заказчиком с использованием функциональности аккаунта «freshhome_grodno» в социальной сети Instagram перечня услуг по уборке Квартиры, оказание которых требуется Заказчику;
осуществление Заказчиком телефонного звонка на телефонный номер ФрешХоум +375 29 304 00 17 с сообщением перечня услуг по уборке Квартиры, оказание которых требуется Заказчику;
путём направления сообщения через интернет-ресурс Kufar, с использованием функции «написать» в отношении объявлений, размещённых от имени ООО «ФрешХоум».

Акцепт означает полное согласие Заказчика с условиями настоящего Соглашения.

Каждый оформленный Заказчиком Заказ является предложением (офертой) Заказчика об оказании ему услуг по уборке Квартиры, определяющим существенные условия оказания услуг по уборке Квартиры.

ФрешХоум акцептует такую оферту путем совершения фактических действий по выполнению указанных в оферте условий - оказанием Заказчику услуг по уборке Квартиры. Акцептом настоящей публичной оферты Заказчик и ФрешХоум подтверждают, что они ознакомлены и согласны с Соглашением. Акцептом настоящей публичной оферты Заказчик подтверждает, что он согласен с обработкой персональных данных в соответствии с Политикой Общества с ограниченной ответственностью «ФрешХоум» в отношении обработки персональных данных.

1. Предмет договора

1.1. ФрешХоум оказывает услуги по:

предоставлению права пользования сайтом https://www.freshdom.by/ в пределах его функциональных возможностей;
размещению Заказов на выполнение работ по уборке помещения;
уборке жилых и нежилых помещений, включая стандартную и глубокую уборку, а также дополнительные услуги (мойка окон, чистка техники и др.).

1.2. Перечень и стоимость услуг указываются на сайте и в заказе.

2. Порядок оформления и исполнения заказа

2.1. Заказ оформляется путем оформления Заказчиком Заявки. В случае если Заявка оформляется с использованием функциональности Сайта, заполнение Заявки происходит путем выбора Заказчиком на Сайте параметров требуемых ему услуг из заранее предложенных (предустановленных) ФрешХоум типовых вариантов, а также указания дополнительной информации.

2.2. В случае если Заявка оформляется иными способами, то оформление Заявки производится путем указания (перечисления) требуемых Заказчику перечня услуг, указания дополнительной информации, способом, характерным для способа оформления Заявки.

2.3. В Заявке дополнительно указывается:

точный адрес квартиры;
количество комнат, требующих уборки;
указание на иные необходимые дополнительные услуги (дополнительные функции);
дата и ориентировочное время начала оказания услуг;
контактные данные заказчика.

2.4. Минимальный объем Заказа может включать одно из следующих:
уборка одной комнаты;
уборка кухни;
уборка коридора;
уборка одного санузла;
мытье пяти окон;
уборка офисного помещения (одного кабинета);
специализированная уборка кухонной зоны в офисе.

2.5. Заказчик может обратиться по мессенджерам, указанным на Сайте, для получения консультаций и разъяснений, связанных с функциональностью Сайта, оформлением, изменением или отменой Заявки.

2.6. После оформления Заказчиком Заказа производится подбор Исполнителя, которому будет передана информация о Заказе, и который будет оказывать Заказчику Услуги. Администрация не гарантирует, что оказывать Заказчику Услуги будет какой-то определенный Исполнитель.

2.7. Заказ может быть отменён Заказчиком:
бесплатно — за 6 часов до начала работ;
с удержанием 50% стоимости услуг — менее чем за 6 часов.

3. Стоимость и порядок расчетов

3.1. Стоимость услуг по настоящему Соглашению согласуется в каждом конкретном Заказе и зависит от объема работ по выполнению уборки, а также дополнительных условий уборки.

3.2. Объем выполнения работ определяется в зависимости от количества комнат и санузлов в помещении Заказчика.

3.3. Оплата услуг может производиться в наличной форме и безналичной форме.

В случае если Заказчик выбирает наличную форму оплаты, то стоимость Заказа он оплачивает по факту выполнения работ по Заказу.

В случае если Заказчик выбирает безналичную форму оплаты, то при оформлении Заказа при помощи функционала Платформы он переадресуется на сервисы по интернет-эквайрингу и производит оплату при помощи банковской карты.

3.4. В случае возврата Заказчику стоимости услуг при безналичной оплате при помощи сервиса интернет-эквайринга, оплаченная сумма возвращается на банковскую карту, с который был произведен платеж.

3.5. ФрешХоум может в одностороннем порядке изменять условия оплаты, перечень и размеры вознаграждения за оказываемые услуги, согласно внесенной корректировкой в перечень услуг. Окончательная стоимость оказанных услуг будет списана с платежной карточки Заказчика, зарегистрированной в системе ФрешХоум после закрытия заказа, без подтверждения подлинности платежной карты.

4. Права и обязанности сторон

4.1. ФрешХоум обязуется:

выполнять работы качественно и в срок;
учитывать пожелания Заказчика;
возместить ущерб, причиненный имуществу Заказчика по вине ФрешХоум.

В случае причинения ущерба имуществу по вине ФрешХоум, компания обязуется его возместить. Вопросы, связанные с возмещением вреда, решаются в досудебном порядке путём заключения соглашения о возмещении вреда. Стороны стремятся к достижению компромисса, устраивающего обе стороны.

4.2. ФрешХоум вправе изменить время начала оказания Услуг, согласовав изменения с Заказчиком.

4.3. Время начала оказания Услуг может быть изменено в любой момент до момента его фактического наступления, в случае если имеются обстоятельства, не зависящие от воли Сторон (непреодолимая сила), препятствующие возможности надлежащим образом исполнить Заказ. Наступления обстоятельств непреодолимой силы является основанием для освобождения от ответственности.

4.4. ФрешХоум не предоставляет Заказчику никаких прямых или косвенных гарантий кроме прямо указанных в Соглашении

4.5. Заказчик обязуется:

знакомиться с актуальной версией Соглашения и всей информацией, содержащейся на Сайте, перед каждым оформлением Заказа до момента оформления Заказа;
соблюдать настоящее Соглашение, нормы и требования законодательства Республики Беларусь;
предоставлять достоверную и полную информацию при оформлении Заказа;
самостоятельно проверить данные Заказа перед его оформлением;
нести полную ответственность за достоверность и правомерность использования данных, указываемых им при оформлении Заказа;
вправе изменить или отменить Заказ не позднее чем за 12 (двенадцать) часов до наступления времени начала оказания Услуг. В случае изменения Заказа может быть осуществлен перерасчет Стоимости Заказа с учетом цен, действующих в момент изменения Заказа;
создать ФрешХоум условия, необходимые для оказания услуг;
акцептом Соглашения Заказчик предоставляет ФрешХоум свое согласие на использование данных Заказчика в маркетинговых и иных целях, предусмотренных Политикой Общества с ограниченной ответственностью «ФрешХоум» в отношении обработки персональных данных, в том числе на размещение информации на Сайте и любых иных интернет-сайтах, страницах, аккаунтах в социальных сетях.

5. Оказание услуг

5.1. Заказчик обязуется обеспечить ФрешХоум необходимые условия для надлежащего оказания клининговых услуг, в том числе:

5.1.1. Обеспечить беспрепятственный доступ сотрудников ФрешХоум в квартиру, включая доступ на лестничную клетку, в подъезд и на территорию дома, если такой доступ ограничен.

5.1.2. Обеспечить безопасные условия оказания услуг, личную безопасность и сохранность имущества сотрудников ФрешХоум во время их нахождения в квартире. Заказчик обязан исключить возможность причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу сотрудников домашними или другими животными, находящимися в квартире.

5.1.3. Указать, какие конкретно помещения и объекты требуют уборки или дополнительных услуг, если их количество превышает указанное в заказе.

5.1.4. Обеспечить наличие и доступ к следующим ресурсам:

источникам горячей и холодной воды;
электроэнергии;
достаточной освещенности;
исправной системе канализации и слива отработанной воды;
централизованному месту складирования мусора.

5.1.5. Не препятствовать оказанию услуг и по первому требованию устранить препятствия, мешающие выполнению работ.

6. Ответственность сторон

6.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

6.2. ФрешХоум не несёт ответственности за сбои связи, интернет и сторонние сервисы.

6.3. Стороны обязуются не разглашать персональные данные и иную конфиденциальную информацию, полученную в рамках исполнения договора.

6.4. ФрешХоум не несёт ответственности за порчу имущества, если такая порча произошла вследствие обстоятельств, на которые ФрешХоум не мог повлиять, включая, но не ограничиваясь, скрытыми дефектами, ненадлежащим состоянием имущества, действиями третьих лиц или форс-мажорными обстоятельствами.

7. Прочие условия

7.1. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения ФрешХоум.

7.2. Договор может быть расторгнут по инициативе любой из сторон с уведомлением по электронной почте или через сайт.

7.3. Расторжение не освобождает стороны от исполнения обязательств по уже принятым заказам.

7.4. Договор вступает в силу с момента акцепта. ФрешХоум вправе изменять условия договора, публикуя обновлённую версию на сайте.

7.5. Приемка оказанных Услуг осуществляется путем проведения внешнего осмотра.

Если оказание Услуг производилось в присутствии Заказчика, приемка осуществляется непосредственно после окончания оказания Услуг в присутствии сотрудников ФрешХоум.

Если Заказчик не присутствовал при оказании Услуг, приемка осуществляется Заказчиком в течение 4 (четырех) часов с момента окончания оказания Услуг.

7.6. В случае обнаружения недостатков, а именно, Услуг, не соответствующих качественным требованиям и (или) в меньшем объеме, чем было предусмотрено в Заказе, Заказчик вправе потребовать от ФрешХоум устранения недостатков в разумный срок, определённый Сторонами.

7.7. В случае отказа ФрешХоум от устранения недостатков или не устранения их в разумный срок, Заказчик вправе в течение 12 часов с момента окончания оказания Услуг уведомить об этом. В таком случае согласовываются дата и время повторного визита для устранения недостатков (повторная уборка и др.).

7.8. В случае если сотрудники ФрешХоум, прибывшие для устранения недостатков, установят, что сообщение Заказчика не соответствует действительности, Заказчик уплачивает штраф в размере 50% от общей стоимости Заказа. Устранение недостатков не проводится.

7.9. Если недостатки не будут устранены, Заказчик вправе потребовать соразмерного уменьшения цены и возврата соответствующей части уплаченной суммы.

7.10. Услуги, в отношении которых от Заказчика не поступило уведомления о недостатках в течение срока, указанного в п. 7.5-7.6., считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком.

Оказание услуг может оформляется единолично составленным Актом об оказанных услугах (далее – Акт), в соответствии с постановлением Министерства финансов Республики Беларусь № 13 от 12.02.2018 «О единоличном составлении первичных учетных документов».

ООО "ФрешХоум"

УНП 592027177 Юридический адрес : г. Гродно, ул. Понемуньская, дом 9Б, оф. 2 Текущий (расчетный) № BY93ALFA30122H05950010270000 в BYN в ЗАО "Альфа-Банк" БИК: ALFABY2X

Публичный договор (оферта) на оказание клининговых услуг